Flatgesprekken: bewoners echt leren kennen

Stayinc. zet zich in voor fijne buurten waar het goed wonen is. Maar ‘goed wonen’ betekent voor iedereen iets anders. Om te begrijpen wat bewoners belangrijk vinden, startten we in 2024 met het houden van flatgesprekken. Inmiddels organiseren we de gesprekken op verschillende plekken en leveren ze waardevolle informatie op. Zo gingen we onlangs in gesprek met bewoners van Stayinc. woongebouw Delishurck in Valkenwaard.

Het belang van flatgesprekken
Flatgesprekken zijn ontstaan vanuit de wens om bewoners beter te begrijpen. In plaats van alleen enquêtes te gebruiken, kiezen de consulenten bewust voor persoonlijk contact. Door zichtbaar te zijn in het gebouw en het gesprek aan te gaan, ontstaat er meer wederzijds begrip en wordt sneller duidelijk wat er speelt onder bewoners.

In gesprek met bewoners
Tijdens een flatgesprek worden bewoners uitgenodigd om langs te komen en mee te praten. De consulenten nemen vaak iets lekkers mee, wat helpt om mensen op een laagdrempelige manier te laten aansluiten. Simone Verkuijlen, als consulent wonen aanwezig bij het flatgesprek in Delishurck, peilt met een vragenlijst de algemene tevredenheid van bewoners op punten als betrokkenheid, activiteiten en dienstverlening. 

Ophalen wat er speelt
“Minstens zo belangrijk is het open gesprek dat daarna volgt”, legt Simone uit. Bewoners schrijven hun ideeën of opmerkingen op memo’s. Deze worden verzameld op borden, zodat zichtbaar wordt welke onderwerpen leven in het gebouw. Sommige opmerkingen worden door één bewoner genoemd, andere komen vaker terug. Na afloop verwerken we de reacties tot concrete verbetervoorstellen.

Feedback omzetten in acties
Wanneer een onderwerp meerdere keren wordt genoemd, bespreken de consulenten dit in het gebiedsteam. Vervolgens wordt gekeken of er iets verbeterd kan worden of dat bepaalde informatie duidelijker gecommuniceerd moet worden. Soms krijgt een onderwerp extra aandacht in een nieuwsbrief, in andere gevallen wordt de werkwijze aangepast of worden praktische veranderingen doorgevoerd.

Van gesprek naar verandering
De gesprekken leiden vaak tot concrete verbeteringen. In een woongebouw gaven bewoners bijvoorbeeld aan dat activiteiten vaak te druk en te luid waren, waardoor een aantal bewoners niet deelnam. In overleg met de activiteitencommissie is hiervoor een oplossing bedacht. Sommige bijeenkomsten, zoals de kerst- en nieuwjaarsactiviteiten, worden nu twee keer op dezelfde dag georganiseerd. Eén moment is rustiger en kleinschaliger. Daardoor voelen meer bewoners zich welkom om aan te sluiten. Bewoners die eerder wegbleven, doen nu vaker mee.

Bijdragen aan goed wonen
De flatgesprekken laten zien dat een open gesprek met bewoners veel oplevert. Door goed te luisteren naar ervaringen en ideeën worden signalen zichtbaar die anders misschien onopgemerkt blijven. Soms kan een kleine aanpassing al een groot verschil maken in hoe bewoners hun woonomgeving ervaren. Zo dragen we heel concreet bij aan ‘goed wonen’. En juist door met bewoners in gesprek te blijven, ontdekken we steeds beter wat dat voor ieder van hen betekent.